新零售设计（体验式）

听起来一线员工在体验之旅中非常重要，但一线员工如何为用户提供良好的服务，似乎是由公司高层决定的，与设计师的关系又是怎样的呢？

在微信会员与各类商家的合作项目中，有一个叫中百的商家。除了一般的微会员功能外，企业还设计了额外的员工激励工具。员工引进并开通的新用户将奖励给员工。最后，该方案达到了预期的效果。该业务的会员开放转化率远高于其他合作业务。

作为一名设计师，不要忽视一线员工在新的零售相关项目中的重要作用。我们可以与产品经理讨论，为一线员工创造一些员工激励功能。这更有利于产品的转型，也有利于激励员工主动帮助被屏蔽的用户。

而这个环节的设计更需要注意以下几点：。

（1） 线下素材的设计需要考虑多种不同的展示内容和形式。

最好看看离线场景。例如，我们通常理解红色是一种突出的颜色。如果离线材料使用红色，用户肯定会注意到。

但在实际场景中，店面环境一般，同时会有多种线上活动。如果在功能提升期内还有一项活动，也是以红色为主，那么转化率就会相互影响。因此，商店中的用户如果不注意这两个活动之间的内容差异，是无法注意到的。

（2） 考虑非专业型员工，设计尽可能简单的操作流程，并便于复印材料展示。

如果只提供一个简单的二维码，商店员工会直接打印在A4纸上向用户介绍，引导用户扫描操作，用户会觉得产品可靠性低。

这种情况不仅存在于想象中，而且是员工在项目的早期阶段提出的解决方案，没有更好的设计方案。如果二维码图像设计得更美观，在图像中加入品牌元素，就像微信支付的支付码一样，那么用户对产品的信任度会更高，更有利于开放的转型。当然，这种开店指南图片可以直接保存到手机上，也可以由员工自己打印。它以易于复制的形式存在，传播转化的效果会更好。